拓墣：當O2O商業模式遇到物聯網，消費新體驗將被重新打造

隨著大數據、物聯網等應用發展普及，O2O（Online to Offline）商業模式將成為風潮。TrendForce旗下拓墣產業研究所最新報告顯示，晶片價格的滑落，導致採用無線感測器成本下降，將帶動物聯網技術快速發展，並切入不同垂直產業，領域涵蓋智慧居家、智慧節能、智慧交通、智慧醫療、智慧工廠、智慧商圈等。 

自2013年蘋果推出iBeacon應用技術後，微定位和即時推播熱潮隨之而起。拓墣資深經理謝雨珊指出，透過Beacon硬體搭配行動裝置APP來蒐集巨量資料，將成為物聯網發展趨勢之一，未來幾年內Beacon的安裝量更可望持續增長，普及至零售通路點中。各國零售通路業者及賣場如美國沃爾瑪、麥當勞、日本NTT DoCoMo和台灣的台北101和燦坤等，皆採用Beacon技術提供消費者商場內的導航或優惠資訊推播，傳送促銷訊息至消費者的手機中，以連結實體店面和網路世界，更提高消費者採購意願。目前紐約部分市區店面更設有Beacon藍牙傳輸設備，使用者只要接近傳輸範圍，手機即可收到即時訊息，未來預計將服務觸角延伸至全美。 

消費者行為已成智慧商務的關鍵，隨著零售業、倉儲系統紛紛走向智慧化，透過大數據、行動雲端、物聯感測等技術發展，將對智慧城市商圈形成成長的助力。目前包括美國、法國、日本、南韓及大陸等，皆積極創造智慧商圈服務體驗，透過微定位和即時推播為客戶提供更多消費資訊；實體商家則提供雲端POS滿足客戶一次購足需求、各式消費行為結合虛擬實境，大幅加速智慧商務價值鏈整合。 

然而智慧商務價值鏈仍須面臨不少挑戰如欠缺評量標準及典範案例、新創業者仍無法取得大型零售業者信任、4G普及率不足、微定位軟體佈建量不足及ICT運用整合能力等；但最關鍵問題仍是手機能否隨時接收微定位和即時推播信號，因定位應用需要較頻繁的信號發送，易導致電池電力損耗快。謝雨珊指出，儘管這些因素會影響微定位和即時推播的應用推展，但長期而言前景仍值得期待，預期將成為下一波室內互動的發展趨勢。